Snel weer verder spelen

Hoe bereik ik Tucanbit Casino?

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week te bereiken via live chat, e-mail en telefoon, ook buiten kantooruren.

Neem contact op Veilig spelen vanaf 19 €

Vandaag uitgekeerd

674.177 €

2.516 Spelers online

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/62648

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 5 minuten op je rekening, tot 22.000 € per transactie

Gegevens beschermdTLS 1.3 encryptie en onafhankelijk gecontroleerd door eCOGRA

Kanaalkeuze

Kies wat bij je vraag past

Hier zie je per kanaal waarvoor het dient en hoe snel je antwoord krijgt.

Direct in plaats van wachten

Chat op de site is de snelste route bij een vastgelopen storting of een vraag over je account; meestal antwoord binnen twee minuten, dag en nacht.

Start chat

Schriftelijk contact

Uitgebreide vragen over documenten of een bonus leg je vast per mail op [email protected]; je krijgt doorgaans binnen twaalf uur een reactie.

Schrijf ons

Even bellen in plaats van typen?

Bel +31 20 390 5684 (CET) als je liever iemand spreekt over een betaling of tijdelijk account; gemiddeld sta je binnen twee minuten te woord.

Bel support

Je woont in Nederland

Hulp nodig vanuit Nederland?

Onze Nederlandse lijn, tijdzone en toezichthouder sluiten aan op hoe wij spelers uit Nederland bedienen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 390 5684; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/62648

Hulp

Hulporganisaties: AGOG (Anonieme Gokkers), Jellinek, CRUKS

Heb je deze gegevens bij de hand?

Leg deze zaken klaar voordat je het chatvenster opent of de hoorn pakt.

Je e-mailadres waarmee je registreerde
Het spelnummer of de transactie-ID
Screenshot van de melding
Datum en tijdstip van het voorval
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatie

Snel bij de juiste afdeling

Direct bij de juiste afdeling

Zodra je weet dat je vraag bij een specifieke afdeling hoort, bespaar je een doorverwijzing.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Controleer de gegevens van de aanbieder

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Tucanbit Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 96777325 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/62648

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Verder lezen

Als het antwoord tekortschiet

Zo krijg je een hogere stoel aan tafel

Na het lezen weet je naar welk adres je schrijft, wie meekijkt en waar je eindigt.

Eerst feiten, dan frustratie

Zet je klacht op papier naar [email protected] en noem je account, het spelnummer en wat je verwacht had. Vage meldingen belanden onderaan de stapel.

Een nummer in plaats van niets

Binnen twaalf uur ontvang je een referentienummer met de eerste beoordeling. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst er naar terug.

Mag een manager ernaar kijken?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een herbeoordeling door een manager. Vermeld het referentienummer en de reden waarom je het oneens bent.

De weg naar de Kansspelautoriteit

Kom je er samen niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of Tucanbit Casino de vergunningsvoorwaarden heeft nageleefd.

Drie kanalen, vier wachttijden

Reken op minuten, niet op dagen

De klok loopt bij Tucanbit Casino door, ook op zondagavond, en elke belofte hieronder is een gemiddelde.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Mail reactie: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 390 5684; Telefoon wachttijd: 2 minuten

Hulp per stap

Tucanbit Casino: antwoorden op je vraag

Tucanbit Casino legt liever kort uit hoe het werkt dan je door te verwijzen naar een lange tekst.

trustKan ik bezwaar maken tegen het antwoord dat ik kreeg?+

Vind je het antwoord te mager, vraag dan om een tweede beoordeling door dezelfde zaak in je mail te noemen bij [email protected]. Kom je er met ons niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie, zodat je alles kunt terugvinden.

trustWaar kan ik mijn gegevens opvragen of laten wissen?+

Bij het opvragen of wissen van je persoonsgegevens helpt [email protected] je verder. Wij sturen je een overzicht van wat er over jou is vastgelegd en horen graag wat er weg moet. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, blijven staan tot die termijn voorbij is.

trustKan ik sneller spelen als ik mijn documenten eerder stuur?+

Zodra je jouw documenten instuurt naar [email protected], duurt de controle gemiddeld zevenenveertig uur. Hoe scherper de foto's, hoe minder vaak wij om een nieuwe opname hoeven te vragen. Zet de beoordeling alvast in gang vóór je eerste opname, dan sta je niet stil.

trustMoet ik een reden opgeven als ik mijn account sluit?+

Voor het sluiten van je account volstaat een bericht aan [email protected], een reden mag maar hoeft niet. Wij bevestigen de sluiting per mail en sturen je het resterende saldo uit. Speel je met een bonus, dan kan het bedrag vervallen volgens de bonusvoorwaarden.

trustWat als ik 's nachts of op zondag hulp nodig heb?+

Onze chat en telefoon blijven bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend, want de support draait vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week. Reken op ongeveer twee minuten wachttijd bij chat en telefoon. Mail je liever, dan antwoorden wij binnen twaalf uur.